Un article du site RSE News 

Management de la qualité et RSE : des parallèles qui se
rejoignent... pas à pas

Sophie Massieu - 26 Novembre 2019 

Extraits 

Toutes deux (ISO 9001 et ISO 14001) s’appuient sur ce que Gilles Barouch, consultant en management de la qualité et développement durable et ex-enseignant à la Kedge Business School, appelle une "approche systémique" ce qui, à ses yeux, en fait une affaire des dirigeants des entreprises : "le but d’une démarche qualité est la réduction des défauts. La plupart découlent du système d’organisation, ne sont pas du fait d’individus isolés. De même que la bonne prise en compte des enjeux liés à la RSE. Or, le directeur général est le seul à détenir la légitimité nécessaire au changement du système et donc à la
mise en place de cette double politique, de respect de la qualité et des normes environnementales".

​​​​​​​Mais en pratique, tous les dirigeants et donc, toutes les entreprises, s’avèrent inégalement converties aux bienfaits du "changement de paradigme" évoqué par Gilles Barouch : "il reste des réticences, du fait du manque de temps, de la peur de causer des remous ou encore d’une approche qui ne voit que les coûts engendrés sans repérer les gains réalisés… Pourtant, selon les études scientifiques, les entreprises récompensées par des prix qualité aux États-Unis et en Europe surclassent leurs rivaux au niveau financier. Or, le référentiel de ces prix vise une performance durable, reposant sur la satisfaction équilibrée des besoins des dirigeants, des personnels, des clients et en matière de RSE".

Pas de retour en arrière possible en matière de liens entre qualité et RSE, semble dire Karine Gicquel. Ce que confirme Gilles Barouch : compte tenu de la concurrence, les entreprises doivent adapter leurs produits et services à l’évolution des besoins. Et aujourd’hui, l’environnement et la RSE comptent parmi les aspirations fortes des consommateurs… "

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