​​​​​​​Lorsque j’étais à HEC- Paris, j’ai eu du mal à me situer dans les enseignements qui étaient prodigués. On y enseignait des spécialités, finance, marketing, RH…mais je me posais la question : qu’est ce qui intègre tous ces savoirs parcellaires ? Pour cette raison, je pris l’option de 3^ème année, Petites et Moyennes Entreprises mais je n’y trouvais pas non plus les réponses à mesquestions.

 Fraichement diplômé d’HEC, je m’inscris en DEA de l’Université Paris-Dauphine (le Master 2 de l’époque) et je découvris l’approche systémique. Ce fut comme un coup de foudre et je demandais à mon directeur : où puis-je pratiquer cette approche ? Il m’adressa à un collègue à lui qui avait monté un cabinet de conseil dans la domaine de la gestion des milieux naturels. Allant sur le terrain, interviewant les parties prenantes des problèmes d’environnement (à une époque où l’on ne parlait pas encore de parties prenantes), je découvris stupéfait que les systèmes de geston des milieux naturels étaient défaillants et je compris pourquoi : incendies de forêts, pollutions des eaux, ….les pouvoirs publics, avec leur approche sectorisée par filière spécialisée (technique, financière, économique) de ces milieux et en l’absence de tout indicateurs globaux de résultat de leur action s’avéraient incapables de maitriser ces questions complexes, multipliaient les actions curatives tandis que l’environnement continuait de se dégrader.

Le management de la qualité que j’ai découvert par hasard à cette époque a représenté le second coup de foudre de ma vie professionnelle : les études d’environnement que j’avais réalisées m’avaient montré que face aux problèmes complexes, les solutions sectorielles et curatives échouaient et le management de la qualité m’offrait la réponse à ces problèmes : comme gérer de façon intégrée un système complexe. Je me suis consacré depuis à la mise en œuvre du management de la qualité dans les organisations.

Mais certes le management de la qualité était une méthode adaptée pour traiter les problèmes de qualité, d’environnement et les autres problèmes complexes. Mais comment réussir à le mettre en place dans une organisation construite en silo par spécialité et qui est « droguée » aux solutions simplistes et curatives ?

Mes études de terrain sur la gestion des milieux naturels m’ont fait comprendre ce qui bloque et dans le système et quels sont les leviers à mobiliser pour réussir le changement en douceur.